¿Vendedores más confiables? El efecto Inward y Outward en e-commerce

Abstract

El efecto Inward-Outward se caracteriza por relacionar movimientos articulatorios orales con procesos psicológicos; éste aumenta la confiabilidad de vendedores e-commerce. Esta investigación replica a Silva y Topolinski (2018) -Experimento 1- y propone una extensión a su investigación -Experimento 2-. El Experimento 1 consta de dos tareas (n=158). La Tarea A evaluó la confiabilidad sobre usuarios; la Tarea B la preferencia. Se encontró que, evaluando la confiabilidad promedio, los usuarios Inward fueron más confiables, pero sobre la mediana, no. Hubo mayor preferencia por los usuarios Inward, pero se identificó un efecto de ubicación dependiendo del dispositivo usado para responder. En el Experimento 2 (n=118) se evaluó la confiabilidad de usuarios In-Out junto con un producto; los nombres de usuario no producen ningún efecto, pero el producto de ingestión fue percibido como más confiable. Los resultados sugieren una posible jerarquización del efecto y confirman la relación entre la confiabilidad y la preferencia.

The Inward-Outward effect is characterized by relating oral articulatory movements with psychological processes; this increases the reliability of e-commerce marketers. This research replicates Silva and Topolinski (2018) -Experiment 1- and proposes an extension to his research -Experiment 2-. Experiment 1 consists of two tasks (n=158). Task A evaluated reliability over users; Task B the preference. It was found that, evaluating the average reliability, Inward users were more reliable, but not over the median. There was greater preference for Inward users, but a location effect was identified depending on the device used to respond. Experiment 2 (n=118) evaluated the reliability of In-Out users along with a product; usernames produce no effect, but the ingestion product was perceived as more reliable. The results suggest a possible hierarchy of effect and confirm the relationship between reliability and preference. URI