Efectividad de un programa de mindfulness sobre síntomas emocionales y percepción en salud en agentes de Contact center de la ciudad de Bogotá

Abstract

El estrés es un fenómeno que impacta en la salud emocional y física del ser humano generando deterioro clínicamente significativo y que puede presentarse comúnmente en ambientes laborales. Por tal motivo, la presente investigación tuvo como objetivo evaluar la efectividad de un protocolo breve de mindfulness (MBSR) de cuatro semanas (4 sesiones) sobre los síntomas emocionales (ansiedad, estrés y depresión) y percepción de salud en agentes de contact center. La muestra estuvo confirmada por (N=30) personas que fueron reclutados a través de un muestreo por conveniencia. El análisis estadístico identificó diferencias significativas en la subescala de estrés d:0.41, depresión d:0.37 y calidad de vida d:0.45 con tamaños del efecto medianos, así como un efecto pequeño en las puntuaciones de mindfulness d:-0.24 y ansiedad d:0.23 Estos resultados indican que los protocolos breves de mindfulness (MBSR) pueden afectar positivamente el estrés en agentes de contact center.

Stress is a phenomenon that impacts the emotional and physical health of the human being, generating clinically significant deterioration and that can commonly occur in work environments. For this reason, this research aimed to evaluate the effectiveness of a brief mindfulness protocol (MBSR) of four weeks (4 sessions) on emotional symptoms (anxiety, stress and depression) and health perception in contact center agents. The sample was confirmed by (N=30) people who were recruited through convenience sampling. Statistical analysis identified significant differences in the stress subscale d:0.41, depression d:0.37 and quality of life d:0.45 with medium effect sizes, as well as a small effect in mindfulness d:-0.24 and anxiety d: 0.23 These results indicate that brief mindfulness protocols (MBSR) can positively affect stress in contact center agents.